| VoIP 话务分析系统 |
| 1. 前言 |
| 电信运营商之间的竞争正在加剧，其竞争的压力也正在移向新生的增值业务，如IP电话。运营商须通过提供用户期望的高质量VoIP服务来持续地保持其市场占有率、营业额和利润，竞争的压力使得运营商提高VoIP的接通率和高的通话质量。因此，运营商的管理层需要洞察其VoIP网络系统的各个方面，包括指定时间和指定区域的接通率、话务量、未接通原因和资源利用率等方面的情况，这意味着管理层必须得到有关VoIP网络的详细的分析报告和网络的性能趋势，并且他们需要将这些报告与计费系统、客户服务系统、服务保障系统等联系起来。从另外一个角度讲，VoIP的用户需要节省自己的通信费用，但是较差的通话质量可能会抵消这种费用的节省，因此用户也需要知道他们正在使用的VoIP电话的质量，而运营商有义务向用户提交有关的性能或质量报告。运营商的管理层能够根据这些报告采取进一步的改进措施，从而以较低的价格和更高的运营效率，为用户提供高质量的提高VoIP服务。 |
| 为了得到这些VoIP详细的话务分析报告，运营商必须建立起强大的话务分析系统，以使这个系统能够处理大量的呼叫记录(CDR-Call Detail Records) 并按照指定的时间范围和VoIP所覆盖的区域范围生成话务分析报告。 |
| JVR(Janko Voice Reporting system) 正是这样一个能够为运营商生成话务分析报告的系统，它与Cisco CNS-PE紧密集成在一起，利用CNS-PE从网元中采集话务和性能数据。 |
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| 2. JVR能够为运营商做什么 |
| 运营商的运维人员经常会问起如下的问题： 能够帮助我们得到网络的性能报告吗？我们VoIP网络的话务量是上升还是下降？上升或下降的速度有多快？哪一条链路接近其容量上限？能否为我们的客户和管理层提供一个明确的有关CSR(呼叫成功率和性能的报告？ 等等问题。 |
| 展高公司(Janko)的JVR正是解决这些问题最合适的选择! |
| VoIP需要最小的带宽保证，以提供尽可能高的通话服务质量；而在VoIP网络环境中，大量的VoIP降低了通话质量而且没有任何“忙”的指示，并产生大量不完整的、或不稳定的VoIP信息流。JVR就是这样一个面向网络经理、技术人员和运维人员而开发的VoIP话务和性能分析系统。JVR 监视的Cisco设备包括AS5300, AS5400, AS5800、关首、路由器等设备，并产生简洁的话务分析报告，以使VoIP运维及其管理者能够洞察其VoIP网络的运行状况。 |
| JVR为运行商提供多种详细的话务报告，包括： |
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生成总呼叫时长、平均呼叫时间、总呼叫次数、呼叫时长分析(如小于6秒、6秒-1分钟、1-5分钟、5-15分钟、15-30分钟等各自的呼叫数量。 |
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在生成总呼叫时长的同时，还生成计费时长，以作为其计费系统的审计。 |
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生成按照Q931分类的未接通原因统计报告。 |
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生成接通率(CSR)和应答率(ASR)报告。 |
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生成资源利用率包括VoIP语音网关的CPU, Mem, DSP和E1利用率报告。 |
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随后的版本将提供QoS报告，包括延迟、抖动、丢包、QoV报警次数，以帮助运营商优化其VoIP的参数设置。 |
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帮助运营商了解其VoIP网络的资源对其网络性能的影响 |
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利用所采集的历史和当前数据，诊断网络性能问题 |
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协助运营商的运维人员整理这些呼叫分析报告，以备内部进一步分析和签署服务等级协议（SLA）时使用或参考。 |
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| JVR按照三个维度灵活地生成话务分析报告：即运维人员所关注的报告类型维、时间维和区域维。话务报告的产生，可按照单个网关、网关组、区域、城市、国家、运营商、国内/国际，或者用户定义的区域；话务报告可按照忙时、日报、周报、月报、年报或用户定义的时段生成。 |
| 通过比较这些报告，网络运维人员可以寻找在指定区域和时间内的CSR(ASR)、总呼叫次数、未接通原因统计等之间的关系，通过对这些统计分析结果的关联，他能够重新分配或配置调度资源，调整配置参数，提供高质量的通话服务，满足业务需要。同时运维人员也能够将这些话务分析报告用于资源计划、统计分析和其他应用中。 |
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| 3.JVR的主要特点 |
| JVR 是一个基于客户-服务器和Web的话务分析解决方案，其具有如下的特点： |
| 参数用户可定义 |
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网络管理人员可以对网关、区域、城市、乃至整个VoIP网络定义忙时段(11:00-中午、上午9:00-下午5:00等)和其他时段(日、周、月、年等)；例如，生成忙时(上午11:00-中午)从纽约到华盛顿特区的呼叫总数报告。 |
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用户可定义的报告在系统中保留的时间。 |
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不同级别的网络管理人员，根据授权可浏览和打印不同的报告。系统提供的授权机制使得不同的管理人员查看不同层次的报表。 |
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| 易于使用 |
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JVR是基于客户-服务器和web的电信级VoIP话务分析系统，只要掌握浏览器的人就能够操作。 |
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配置和维护通过浏览器就能够实现。 |
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| 与其他系统的集成 |
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JVR与Cisco的数据采集平台软件紧密集成，实现对Cisco网关、路由器、关首等的数据采集，包括CDR和性能数据等；也能够实现对CSV文件和其他厂商的设备实现数据采集。CNS-PE 允许运营商定义其要采集数据的类型、对网元数据采集的频度、数量、数据保存的时间、数据上传到JVR系统的时机等。 |
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JVR 随后的版本将实现与CIC等的集成，提供诸如对CSR/ASR，QoS，资源利用率等的报警。 |
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| 灵活性 |
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对大运营商，JVR可以按照其区域，在每一个区域网管中心(RNOC)配置一套，并在其总部的中央网管中心(CNOC)配置一套，其中区域网管中心将其本区域的话务分析报告汇总到中央网管中心；而对于中小型的运营商可以根据投资和其VoIP覆盖的区域，仅仅配置一套JVR，实现整个网络的VoIP话务量分析。 |
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JVR的参数可根据服务需求配置，包括报告浏览权限、所要采集的数据类型及频度、报告的类型等。 |
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| 节省投资并实现投资保护 |
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JVR先进的核心算法使得它运行在低端的Unix服务器或PC/NT服务器上，而不是象其他开发商需要多CPU的大型服务器和大型数据库或数据仓库。因此系统软件和服务器的投资非常节省，因为利用PC服务器和SQL Server 数据库系统就能建立话务分析系统。 |
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Cisco的CNS-PE是一个数据采集平台，它不但能够有效地从Cisco网关中采集CDR，而且还能够从Cisco的路由器、关首和网关中采集MIB信息如性能和QoS数据；不仅提供JVR所需的数据，还能够为几乎所有的面向Cisco网络环境的网管系统提供数据采集，如计费系统、性能管理等系统。因此现在配置的CNS-PE，将来能够继续使用，将来所须做的事情就是增加部分CNS-PE软件和相关的服务器。CNS-PE的扩张特性保证现在采购的软件和硬件，在将来的投资得到保护。 |
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| JVR系统的高性能和稳定性 |
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CNS-PE 通过RADIUS而不是SNMP采集CDR，因此由SNMP轮询可能产生的通信开销降到最低并对VoIP网关和链路仅有最小的影响，这种采集方法的变革保证VoIP网络的稳定性。 |
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JVR中精心设计的算法有效地处理CDR和MIB数据，采用PC服务器就能够胜任大话务量的数据处理。 |
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| 扩展性 |
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JVR和CNS-PE都能够实现于分布式和集中式的配置。 |
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如果运营商VoIP网络覆盖的区域较小，仅仅在其总部的中央网管中心安装一套JVR；如果覆盖的区域较大或者投资允许或者运营商的管理模式要求安装多套JVR系统，那么可以在每一个区域的网管中心内安装一套JVR在其中央网管中心安装一套JVR 这样形成2级的分布式结构。显然集中式和分布式都可随VoIP网络规模的扩大而增加更多的JVR和CNS-PE。同时同一个网管中心的JVR系统模块可以分开在不同的服务器上运行，例如一个服务器负责分析计算、另一个服务器负责其数据库和报表生成，那么对同一个区域网管中心，开始时只需要配置一个JVR服务器硬件系统，随着VoIP规模的扩大，可以将JVR的 功能分在2个服务器上实现。 |
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VoIP覆盖区域较小的运营商，仅仅需要在总部的中央网管中心配置一套或多套CNS-PE，并从中央网管中心进行远程的数据采集；对于VoIP覆盖区域大的运营商，需要在每一个区域安装一套或多套CNS-PE实现各自区域的VoIP数据采集。 |
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| 4.服务器配置要求 |
| 用户需单独购置如下的服务器和相关系统软件(操作系统和数据库)，这些服务器的配置是基于每小时处理180,000个CDR而计算出的基本配置。 |
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JVR 服务器 |
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2 CPUs, Intel PentiumIV 933Mhz 或以上的CPU; or Sun Solaris Sevrer /w 2 CPU |
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内存1GB或更高 |
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硬盘80GB或更高的可用空间 |
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Windows NT 4.0或Windows 2000 Server ; JVR2.0支持Sun Solaris |
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SQL Server 7.0或SQL Server2000; JVR2.0支持Oracle 8i/Solaris |
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JVR话务统计分析系统(从展高电子有限公司采购) |
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所需配置的CNS-PE的数量，与本区域网元数量有关。详细资料参见www.cisco.com |
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CNS-PE 服务器 |
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Sun, 2 CPUs, Sun Sparc, 750Mhz |
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内存, 2GB |
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硬盘,2个36GB（分别用于软件和数据存储）或根据原始数据需保存的时限配置更大的双硬盘。 |
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Sun Solaris 8 |
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Cisco CNS-PE (需要从Cisco公司单独采购) |
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客户端 |
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PC/Win95,Win98 |
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IE4.0 和以上版本浏览器 |
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| 5.更多信息 |
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