| 河南省185客户服务中心 |
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| 1.系统需求分析 |
| 河南省185客户服务中心的建设将采用各个地市分别建设一套完整的客户服务中心的方案，覆盖全省共18个服务中心。根据河南省业务需求和业务发展规划的要求，在此将客户服务中心的建设规模分为三种情况：省中心、较大规模的地市局、中小规模的地市局，其中郑州市185客户服务中心和省185客户服务中心合建。各服务中心之间的连接利用省邮政综合网的网络平台。除郑州中心由于与省邮政综合网中心机房距离较远，需要进行城域网连接外，其它地市客户服务中心与当地综合网网管中心应在同一楼内。 |
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| 2.设计原则 |
| 网络设计中需要考虑的几个问题包括: |
| 系统的高可靠性、安全性原则 |
| 安全性和可靠性的保证在硬件产品上一般采用被市场长期验证的国际或国内名、优产品以及相应的容错、备份等高可用性技术，同时，操作规范化、管理规范化也是一项重要的保证。 |
| 系统的实用性原则 |
| 在计算机技术高速发展的今天，能够满足某一要求的计算机技术多种多样，是单纯追求技术的先进性，还是只从实用性的角度去考虑？这需要有一个适当的权衡，以确保系统的合理性。 |
| 系统的标准化规范原则 |
| 计算机系统配置及其机房建设，通讯设备配置都应符合国家正式公布的标准或国际标准，在辅助设备添置上一律采用国际标准产品。 |
| 系统的可扩充性原则 |
| 系统的设计应遵循开放式原则，尽量采用模块化的设备.一个可以灵活扩充的网络，一旦有新的需求，通过增加模块便可以满足要求，最大限度地保护用户的投资。 |
| 系统的单一性和异构性原则 |
| 由于客观条件的限制，系统的发展是一个延续的过程。在这个过程中，技术的发展有时是难以预料的，并且技术实现的思想不尽相同。在进行设备的设计选型时，应尽量选择同一厂商的产品，以确保系统各部件的相互兼容性。同时，一个好的系统必须具有联结不同结构，适应不同环境的能力。这就是所谓的单一性和异构性相结合的原则。 |
| 具有优良的性能价格比 |
| 系统的经济实用性体现在以合理的价格，获得高品质、高性能的产品与服务。 |
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| 3.网络设计 |
| 客户服务中心包括的设备主要有数据库服务器、应用服务器、基于专用交换机的排队系统、CTI设备、IVR设备等、话务员坐席等。网络的设计就是要满足这些设备之间和互连和高速的数据传输，同时具有一定的安全及冗余性。 |
| 根据客户服务中心的规模局域网可分为省中心局域网和普通地市局域网。省中心局域网将来将具有60个坐席，其它地市计划将达到30坐席。 |
| 在局域网中建议各采用两台Cisco Catalyst 系列交换机作为核心交换机，两台交换机之间通过Cisco Fast Ethernet Channel或Gigabit Channel进行连接，在提高交换机级连主干带宽的同时提升了局域网的冗余性。关键的服务器，如数据库服务器采用双机方式，分别连接到不同的交换机上，保障了局域网内不会因单一的交换机故障导致系统应用系统的失效。其它的工作站分别连接到两台交换机上。 |
| 大部分客户服务中心由于与邮政综合网机房建在同一大楼甚至同一机房内，所以可直接通过从交换机上引一根级连线到综合网机房的主交换机上。采用这种方式时，客户服务中心的访问安全控制由综合网的网管中心来执行。对于郑州市的客户服务中心，由于距离综合网机房较远，因此需要通过市内的DDN专线连接到省综合网机房的路由器设备上。建议在郑州客户服务中心配置一台Cisco 2501路由器来完成路由/桥接工作，同时通过路由器的AUX端口完成拨号备份功能。在路由器上可以设置简单的访问控制列表来限制与邮政综合网之间的数据交换。 |
| 在郑州中心交换机配置两台Cisco Catalyst 2948G，每台具有48个10M/100M自适应的以太网端口，同时具有两个1000M的模块插槽，可插不同类型的千兆交换模块。在这里我们为每台交换机各选用两个千兆模块用于交换机的级连。 |
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| 在其它地市中心，由于坐席数目相对较少，因此配置两台Cisco Catalyst 2924，每台具有24个10M/100M自适应的以太网端口，两个端口用于交换机级连，剩余端口连接服务器、工作站终端。 |
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| 由于某些地市的邮政综合网尚未建成，因此在这些地点建议临时采用Cisco 1601路由器连接到省邮政综合网计算中心。将来当地邮政综合网建成后，将这些设备留做它用。下图是这些未开通邮政综合网的地市的客户服务中心网络拓扑结构示意图。 |
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